Đừng vội trách sếp 'khó ở', có thể bạn chỉ chưa 'trả giá' khi quản lý AI thôi

“Sau mấy tháng dùng AI, tự dưng em thấy hiểu sếp mình ghê anh ơi! Em biết vì sao sếp em lại hay càm ràm, nói nhiều khi giao việc và giám sát tụi em chặt đến ngẹt thở như vậy. Nhiều cái không muốn nói đâu, tưởng tụi em ai cũng n.g.á.o hay sao mà gửi đủ thứ tài liệu quy trình và dặn dò mắc.. mệt luôn :))”

Đây chắc là đoạn tôi nhớ nhất sau buổi cafe với mấy đứa em chơi AI Automation gần đây. Lạy trời lạy phật, đây chắc là điều tích cực nhất mà tôi thấy trong thời gian qua khi cho tụi nó vật lộn với AI.

Giờ đây bất kỳ nhân sự nào cũng có thể làm chủ, làm quản lý với ít nhất vài “nhân viên AI” trong tay. Các anh chị em than “cực” khi quản lý GenZ thì quản GenAI hay AI Agent còn cực hơn nhiều. Cứ tưởng có AI Agent là ngon, ai đâu ngờ gặp mấy chuyện y chang khi quản lý nhân viên thôi.

Vài ví dụ, xem có quen không

Một, “viết mô tả sản phẩm XYZ của công ty mình cho hay hay đi em”. Kết quả có khi AI trả về một tràng luận văn, phân tích cả lịch sử ra đời của chữ XYZ trong bảng chữ cái.. hổng chừng :3

Hai, “viết lại hay hơn đi, cảm xúc vào” (lặp lại n lần), “hồi nãy tao nói mày hiểu rồi mà”. Kết quả có khi nó nói sến rện không liên quan tới đối tượng khách hàng công ty đang hướng tới.

Ba, kêu AI phân tích mớ dữ liệu lộn xộn từ file Excel, PDF, Word đủ cả. Nó trả về một mớ lộn xộn khác, báo cáo sai tè lè tét lét (do lúc thì doanh thu, lúc thì dt, lúc thì tổng đơn, dù đều là sub total chưa trừ khuyến mãi).

Thực tế có mấy sếp cũng vậy, ra kết quả không đúng ý trong 3 tình huống này là một tràng “em viết gì kì vậy, sai tùm lum rồi, rốt cuộc em có hiểu sản phẩm và công ty mình không”. Có điều trách nhiệm ở đây phần lớn ở sếp thôi. Rác vào thì rác ra. Lỗi không phải tại “nhân viên AI”.. mà là tại ông sếp không cung cấp đủ thông tin và hướng dẫn chi tiết.

Thay vào đó, có phải chúng ta cần viết ít nhất cũng: “Bạn là chuyên gia marketing có kinh nghiệm, hãy viết bài quảng cáo 300 chữ cho sản phẩm XYZ, đối tượng GenZ, văn phong hài hước, tập trung vào lợi ích A-B-C và kết thúc bằng câu kêu gọi hành động mạnh mẽ”. Chắc do vậy mà giờ tôi thấy các khoá học viết prompt cho AI vẫn còn bán được hoài.

Bài học từ AI: rõ ràng, kiên nhẫn, trách nhiệm

Sau thời gian “quản lý” đám AI Agent, mấy đứa em tôi cũng hiểu vì sao sếp phải nhắc đi nhắc lại, thậm chí ràng buộc sẵn trong System Prompt (câu lệnh hệ thống) để tránh lạc đề. Công nghệ thay đổi cách làm việc.. nhưng bản chất quản lý thì không. Dù nhân viên là người hay AI, rõ ràng, kiên nhẫn, trách nhiệm vẫn là chìa khoá.

Cơm thêm: 3 mẹo System Prompt

Tôi thấy Toàn (Tony) có chia sẻ vài mẹo hay về System Prompt cho AI Agent, tối ưu hơn với GPT-4.1. Tôi diễn giải thành 3 ví dụ kèm thêm mắm dặm muối cho dễ hiểu.

Một, đừng có trốn đi chơi nha em (Persistence). Giao cho AI làm được xíu là nó bỏ ngang hoặc treo luôn, giống nhân sự làm cho có, canh lẹ hết giờ đi chơi. Cuối cùng cũng phải nhắc Agent như mẹ nhắc con: “Em là một Agent, hãy tiếp tục cho đến khi yêu cầu của người dùng được giải quyết hoàn toàn, sau đó mới kết thúc lượt của mình”. Nghe quen chứ, kiểu “làm bài tập xong rồi mới được đi đá banh nha”.

Hai, đụng chuyện thì tra tài liệu trước giùm anh (Tool-calling). AI Agent có tật y chang fresher, thà đoán mò rồi trả lời chứ không chịu mở file lên hoặc Google kiểm tra lại. Giải pháp là ra lệnh cứng: “nếu em không chắc về nội dung file hay cấu trúc codebase, hãy dùng công cụ để đọc và thu thập thông tin, KHÔNG được đoán mò hoặc bịa ra câu trả lời”.

Ba, làm kế hoạch rõ ràng trước hẵng làm (Planning). Giống nhân viên mới, AI cũng dễ hăng hái vô làm liền mà không suy nghĩ, kết quả sai hướng từ đầu rồi bị bắt làm lại. Giải pháp: “em nhớ lập kế hoạch chi tiết trước mỗi lần gọi hàm rồi suy nghĩ kỹ về kết quả của các lần gọi hàm trước nhe em”. Nghe y chang “họp team brainstorm trước khi code, đừng code rồi mới phát hiện requirement sai”.

Kỷ nguyên “AI Boss” đã đến

Càng tìm hiểu, tôi càng thấy nên thêm môn “kỹ năng quản lý nhân sự AI” vào giáo trình. Con người còn biết đi pha cafe cho tỉnh táo khi cần suy nghĩ, chứ AI thì phải nhắc cho chắc “bạn phải suy nghĩ trước khi trả lời nhé”. Còn ai hỏi “sao rườm rà thế, cứ hỏi ChatGPT bình thường không được à?”, thì được chứ, nhưng kết quả hên xui, như giao việc không brief, không theo dõi, không tài liệu cụ thể. Thử đi rồi biết!

Mà nói vậy thôi, tôi cũng vừa “sạt” đứa em một trận khi nó dùng AI vô tội vạ không kiểm tra lại, phốt dính thì.. cả đám ăn cho hết. Nên tôi cũng đang học cách làm sếp của AI cho tử tế, chứ chưa phải giỏi giang gì đâu :3

Chuyện quản đội quân AI Agent ở chính công ty tôi, tôi kể thêm ở bài AI Automation thay đổi tổ chức qua 3 tầng: Cá Nhân, Team, Hệ thống.

Bạn đã từng “ăn hành” khi quản lý AI chưa, kể tôi nghe bên dưới đi nào?

#voquoccuong #AI #AIAgent #systemprompt