Khi bạn đọc '99% doanh nghiệp thất bại vì...', hãy cẩn trọng

Dù bài viết có hay thế nào thì cũng nên đặt ra vài câu hỏi để.. học hỏi được nhiều hơn (còn để tranh cãi không hồi kết thì tôi cũng lười). Vì con số đó nó hơi.. kì kì.

Nhân tiện đọc được một bài chia sẻ về OFFER khá hay, để xây dựng cỗ máy kinh doanh tự động cho doanh nghiệp (cụ thể là doanh nghiệp bán sản phẩm số, dịch vụ mảng B2B là chính). Tôi cũng có chút kinh nghiệm viết Offer 3 năm nay và làm web ecommerce được 11 năm, nên góp thêm chút gió để anh chị doanh chủ có thêm góc nhìn.

Những điểm đúng và tốt trước đã

Cho đỡ tiêu cực, phải kể cái hay trước.

Thứ nhất, tư duy hệ thống offer. Đúng khi nhấn mạnh cần nhiều touchpoint (điểm chạm) thay vì dựa vào một offer duy nhất, hiểu được customer journey từ awareness đến loyalty.

Thứ hai, bốn loại offer có logic rõ ràng. Attraction, Upsell, Downsell, Continuity là một flow hợp lý, mỗi offer phục vụ mục đích riêng trong funnel.

Thứ ba, mindset về long-term value. Đúng khi nói “một lần khách hàng, mãi mãi là khách hàng”, hiểu được tầm quan trọng của recurring revenue (doanh thu định kỳ).

Những vấn đề cần sửa

Thứ nhất, các claim thiếu credibility. “99% doanh nghiệp thất bại”, con số này không có cơ sở. “3 tỷ mỗi tháng”, “10 khách 100-200 triệu”, cần ngữ cảnh và minh chứng rõ ràng. Đó là lý do vì sao viết hay và viết thuyết phục nó khác nhau, vì người làm thật sẽ có số thật để show, chứ không phải biết viết là làm được. Hy vọng tác giả bổ sung thêm số để bài ngon hơn.

Thứ hai, terminology chưa chuẩn lắm (Google hoặc hỏi AI là rõ). “Downsell offer” thường là khi khách từ chối upsell, không phải một offer riêng biệt. Nên gọi là “Alternative offer” hoặc “Step-down offer”.

Thứ ba, thiếu chiều sâu về thực thi. Không thấy nhắc Customer Lifetime Value (CLV, giá trị vòng đời khách hàng), thiếu pricing strategy cho từng loại offer, không nói về cost of acquisition so với revenue optimization.

Nếu là tôi thì sẽ viết lại

Một, thêm số má cụ thể: CAC (chi phí có được khách hàng) cho attraction offer, mức tăng AOV (giá trị đơn trung bình) từ upsell, retention rate từ continuity, và CLV tính trên toàn funnel. Dù có thể bias nhưng có số vẫn hơn ^^

Hai, phần framework pricing cũng thêm số luôn. Đại khái attraction offer để break-even hoặc lỗ nhẹ, upsell biên cao, alternative offer biên vừa, continuity biên cao sau khi trừ churn. Con số cụ thể tuỳ ngành, nhưng có khung số vẫn hơn nói chay.

Ba, thêm mục quản lý rủi ro (cái này khó nói à): nói về testing và validation từng offer, nhắc mấy chỉ số churn rate và retention, có backup plan khi offer không perform.

Túm lại

Concept ngon, nội dung có framework tốt, tư duy hệ thống cũng ngon. Nhưng các phần liên quan thực thi chưa đủ sâu (có khi tác giả viết vào những bài sau ta?). Đáng tin thì chưa, do có quá nhiều claim mà không có backing data. Hướng dẫn hành động thì coi như có steps nhưng hơi hi-level, nên đọc biết vậy chứ sẽ chấm hỏi nhiều hơn.

Mà nói đi cũng phải nói lại, ngồi soi bài người khác thì.. dễ, chứ bản thân tôi viết Offer mấy năm cũng có bài dở ẹc, số má thu thập được cũng đâu phải lúc nào cũng.. đẹp. Góp ý cho vui và cùng học.. chứ không phải để dìm ai nha.

Anh chị em quan tâm việc viết offer hoặc tối ưu chuyển đổi trên landing page khoá học, sản phẩm số, dịch vụ hay SaaS, comment thêm bên dưới thấy đông tôi viết tiếp nhé?

#voquoccuong #offer #conversion #thoughts